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我省16家医院门诊患者满意度7599【消息】

发布时间:2020-09-16 02:51:27 阅读: 来源:腻子厂家

6月14日,记者从省卫计委了解到,16家医院开展的满意度评价结果通报日前出炉,结果主要基于门诊患者和出院患者的满意度评价以及“九不准”落实情况三个方面,16家医院门诊患者的综合满意度为75.99%,出院患者的综合满意度为87.36%,“九不准”落实情况的合规率为96.19%。

评价按照医院规模,从各医院就诊患者和在职职工中随机抽取一定比例样本,通过电话回访、随机面访和微信多途径结合的方式进行调查。调查内容围绕医护人员技术水平、服务态度、窗口服务、医德医风、职工对“九不准”学习情况等,由患者和医护人员对每个调查项目进行打分评价。据统计,本次共对16家医院受调查对象30759人次进行了随机抽样调查,其中就诊患者20813人次,在职职工9946人次。

调查数据显示,2017年门诊患者15个评价项目中满意度排名前五的项目分别是:保障患者的合法权益(81.21%)、保护患者的隐私 (80.73%)、医生的诊疗技术(80.60%)、医生的服务态度(79.77%)、检验科的服务(78.51%);满意度排名后五的项目分别是:患者就诊费用清晰情况(75.54%)、医院指引标识清晰情况(75.16%)、医院的环境卫生(73.91%)、患者的就诊时间(69.08%)、患者挂号的等待时间(61.74%);2017年参与调查的16家医院中,门诊患者满意度排名前三的医院分别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸研究所。

2017年出院患者12个评价项目中满意度排名前三的项目分别是:医生的服务态度 (92.73%)、X光CT磁共振检查科室的服 务 (91.83%)、 医 生 的 诊 疗 技 术(91.55%);满意度排名后三的项目分别是:药房窗口的服务 (90.22%)、办理入(出)院手续窗口的服务(89.03%)、挂号(收费)窗口的服务(85.48%);2017年参与调查的16家医院中,出院患者满意度排名前三的医院分别是:山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。

2017年各医院“九不准”落实情况的7个评价项目中合规率排名最前的项目是:定期开展宣教学习 (98.38%)、列入校验管理和评审(98.07%)、了解各项条例(97.80%);合规率排名最后的项目是:药品开单提成(92.62%)。本报记者 程锐 通讯员 刘翔

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