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灵云提升客户体验灵云智能客服欲助力阿里余额宝

发布时间:2020-06-30 22:06:55 阅读: 来源:腻子厂家

捷通华声公司采用了多模块松耦合、自然语言理解引擎与知识库松耦合部署方式进行设计,灵云智能客服系统可满足多法人机制,即一套智能客服系统满足多个机器人,多个微信账号高效复用,既可以用户隔离又可以数据隔离。知识运维方面也非常简单,统计方式原理,无需繁琐的模板,运维人员可随时可自由添加更改问题和答案 [正文]

编者按:BAT三国杀的局面一直存在着,其中阿里的余额宝一经推出更是惹得狼烟四起,随后遭到央视评论员、国有银行等多方面的狙击;也许人红是非多,近日余额宝客服电话又莫名被黑,导致临安大妈36万被骗,一时间因为信任裂痕,余额宝的人工客服变得不再soeasy!

余额宝推出不到一年,如今已超4000亿规模且正疾速增长,其规模效应正超越创新光环,然而人红是非多,余额宝的大量吸金无疑搅了国有银行的饭局,连日来遭到各大国有银行的联合抵制,两会期间央行周小川虽已明确表示国家将不会取缔余额宝,但一波未平一波又起,近日百度词条人工客户电话莫名被改,导致临安大妈36万投资被黑,马云那句“因为信任,所以简单”瞬间变得沉重起来。

究其原因,余额宝幕后管家天弘基金的人工客服还待改善,虽然云小二的客户互助计划已经上线,但是难保信任危机再次出现,因而不是长久之计。

金融分析师王刚认为,天弘基金跟随余额宝暴增过快,风险指数也难免随之提高,客服的监管和硬件都有待提高,他建议天弘基金参照工银瑞信、广发基金等基金公司成功应用智能客服系统的典型案例,着力打造全新的智能客服体系,提升客户体验,从而达到四两拔千金的效果,弥补信任裂痕,促进投资。

而一直为各大银行、老牌基金公司提供智能客服解决方案的技术服务商捷通华声也表示,灵云智能客户服务系统采用全新自然语言理解引擎,将引擎具备的语义分析、关联问题推荐、多轮对话、图文消息回复、LBS位置服务等功能更好的应用于用户与银行、基金公司智能客户服务平台的“人机交互”当中,从而实现服务平台与用户的智能对话,在任何时间、任何地点,通过多种设备多角度扩大服务用户的范围,促成全方位沟通交流,弥补人工客服力量的不足,从而规避风险。

由于捷通华声公司采用了多模块松耦合、自然语言理解引擎与知识库松耦合部署方式进行设计,灵云智能客服系统可满足多法人机制,即一套智能客服系统满足多个机器人,多个微信账号高效复用,既可以用户隔离又可以数据隔离。知识运维方面也非常简单,统计方式原理,无需繁琐的模板,运维人员可随时可自由添加更改问题和答案,即时同步生效,使用简单、方便。在客服中心未增加人员力量的情况下,灵云智能客服系统帮助客服中心增强了数倍服务的力量,并可根据用户需求的持续增强而不断扩充,实现省钱、省心、省力!

捷通华声期冀与阿里马云牵手,充分发挥灵云智能客服系统的优势,支持天弘基金打造更加完善的智能客户服务平台,为余额宝蓬勃发展保驾护航。

灵云科技,源自清华,服务全球

更多详情请登录灵云网站:,也可关注微信公众账号“捷通知道”,感受灵云智能客户服务系统,同时了解捷通华声公司其它的产品与服务。

(新闻稿2014-03-11)

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